アメリカ通販代行・転送サービス

よくあるご質問


- 会員登録について

- お支払い方法について

- サービスについて


- 関税・配送について

- オプションサービスについて

会員登録について

Q. 会員登録をしないと利用できませんか?

A. はい。デリバでサービスを利用するためには会員登録が必要です。会員登録は無料です。
新規会員登録は< こちら



Q. 登録した会員情報は変更できますか?

A. はい、できます。会員情報の変更は、「マイアカウント」から変更可能です。特にお引越しなどで配送先住所、お電話番号に変更があった際には変更をお願い致します。



Q. ログインできません。

A. 会員登録時に登録されたメールアドレス・パスワードを再度ご確認下さい。



Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. <こちら>より会員登録の際に登録されたEmailアドレスを入力してパスワード再発行を行ってください。万が一、登録時のEmailアドレスを忘れた場合は、<お問合せフォーム>または deliva@kaitsuke-ya.comまでご連絡ください。



Q. デリバからのメールが届きません。

A. ご登録時のメールアドレスに間違いがないか再度ご確認下さい。また、お使いのメールソフトやセキュリティソフトによっては、デリバからお送りするメールが自動的に削除されたり、迷惑メールフォルダ・ごみ箱フォルダに自動的に振り分けられることがございます。そちらも併せてご確認ください。<詳しくはこちら



Q. 個人情報はどのように保護されていますか?

A. お客さまよりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。下記の場合を除いては、お客さまの断りなく第三者に個人情報を開示・提供することはいたしません。

  1. 1.法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

  2. 2.人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

  3. 3.当ショップを運営する会社の関連会社で個人データを交換する場合



Q. 退会方法を教えてください。

A. 退会をご要望のお客さまは、【登録時のメールアドレス・お名前】をご記入の上、deliva@kaitsuke-ya.com までご連絡ください。弊社にて退会手続きをいたします。



お支払いについて

Q. 支払い方法は指定できますか?

A. お支払い方法は、クレジットカード決済(PayPalを通して)、PayPal決済、または銀行振込(三井住友銀行)となります。
(購入代行サービスお支払いについて) (転送サービスお支払いについて)



Q. 支払いはどのようになりますか?

A.
転送サービスの場合
お客さまご自身がアメリカの通販サイトでご注文された商品がデリバに到着・簡易検品後、入荷確認メールを送ります。そちらに記載の合計金額を銀行振込みまたはペイパルにてお支払い頂きます。

詳しくはこちら<転送サービスお支払いについて


購入代行サービスの場合
お支払いは、正式お申し込み時(デポジット)と当店に購入代行商品到着後に2回お支払い頂くことになっております。

まず、お申し込みフォームより依頼された商品のお見積りをさせて頂きます。お見積りメールをご確認後、正式にお申込みの場合にデポジット(お預かり金)として商品代金の10%をお支払い頂きます。
お客様からのご入金を確認しましたら、ただちに発注手配の手続きをいたします。
そして当店に商品到着後、最終的な購入金額よりデポジット(お預かり金)を差し引いた金額をご連絡します。ご入金確認後、国際配送させて頂きます。

詳しくはこちら<購入代行サービスお支払いについて


※転送サービス、購入代行サービス共に、国際配送料・関税・消費税は商品到着時に着払いにて配送会社より別途請求されます。



Q. デポジットとは何ですか?

A. 「お預かり金」のことです。購入代行サービスをご利用のお客さまには、ご希望商品を弊社が代理購入前に「デポジット(お預かり金)」として、商品代金の10%をお支払い頂きます。(第1回目支払)
ご入金確認後、直ちにご希望商品の発注手続きをさせて頂きます。



Q. デポジットご返金に関して

A. 購入代行サービスにて、お申込み内容の全てが購入出来なかった場合は、デポジット(お預かり金)はご返金いたします。(振込み手数料は差し引かせて頂きます。)



Q. キャンセルはできますか?

A. ご入金後のキャンセルはできません。



Q. 今のレートはいくらですか?

A. 2017年3月現在のレートは $1=110円 です。



サービスについて

Q. 転送サービスと購入代行サービスの違いは何ですか?

A.
転送サービスは、お客さまご自身でアメリカの通販サイトよりお買い物をしていただき(当店の住所を使用)、当店が国際配送手配いたします。

購入代行サービスは、お申し込み頂いた商品の注文、簡易検品、国際配送と全てを含んだサービスです。



Q. 禁止商品はありますか?

A. 日本への輸入には、個人使用であっても輸入を禁止されている商品がございます。 詳しくはこちらの<輸入禁止品および禁制品について>をお読み下さい。



Q. 英語がわかりません。

A. アメリカの通販サイトでは、ほぼ日本語対応していません。
英語に自身のない方は、是非<購入代行サービス>をご利用ください。
当店が商品の注文から国際配送手配まで責任を持って承ります。
(在庫切れの場合もありますので予めご了承ください)

ショッピング用語集も参考にされてください。



Q. サービスの利用料金はいくらですか?

A.
転送サービス

商品金額 基本手数料
$1~$100 一律$10(1オーダー)
$101~$500 一律$20(1オーダー)
$500~ 商品代の10%

詳しくは<転送サービスご利用料金について


購入代行サービス
ご利用料金は、商品購入代金の10%です。

詳しくは<購入代行サービスご利用料金について





関税・配送について

Q. 関税はいくらかかりますか?

A. 税関で決まりますので、弊社からご案内はいたしかねます。

詳しくはこちら<関税・消費税について



Q. 送料と関税はいつ支払うのですか?

A. 関税に関しては、細かな規定があり当店ではお見積もりの際に確実な関税額を割り出すことは出来かねます。

よって、関税・消費税と国際配送料は日本到着時に着払いで配送会社へのお支払い方法を取らせていただいております。

詳しくはこちら<関税・消費税について

どうしても、先に関税・消費税をお支払いになりたい方は、<オプションサービス>にございますのでご利用ください。



Q. 日本への配送の際、保険はついていますか?

A. $1,000までは自動的に保険が付帯されます。保険適用金額を超える商品を購入依頼される場合は<オプション配送保険>をご利用ください。



Q. 注文してからどれくらいで届きますか?

A. アメリカのショップの在庫状況、発送状況、配送状況などにより納期は大幅に変わりますので、はっきりとした目安はお伝えできかねます。デリバより日本通運にて商品発送後は、5日~1週間程でのお届けになります。
お急ぎの方は、ご注文の前に<こちら>よりお問合せください。



Q. お届け日時指定はできますか?

A. 指定可能です。デリバに商品が到着後「発送依頼メール」でのご連絡の際に、希望日時をお知らせください。(お申し込み時にはお受けできません。)



オプションサービスについて

Q. 検品とはどこまでですか?

A. デリバでは商品が当店に到着後、簡易検品を行います。詳細な検品を希望される方はオプションサービスで<特別検品>をご利用ください。

詳しくはこちら<検品について



Q. 複数の荷物をまとめて配送できますか?

A. はい、できます。複数のショップからの商品をひとつにまとめて国際配送をご希望される場合はオプションサービス<おまとめ梱包>をご利用ください。

詳しくはこちら<検品・おまとめ梱包について



Q. 割れ物はどうしたらいいですか?

A. ガラスや、焼き物など割れものをお申し込みの場合は、必ずオプションサービスの<特別梱包>をご利用ください。また商品が高額な場合はオプションサービスの<配送保険>をお掛けすることをおすすめします。割れ物の場合どんなに気をつけて梱包をしても割れる可能性は排除できません。日本に届いた商品にダメージがあった場合、交換等の対応は一切できず配送業者の保険を利用して商品代金をご返金させて頂くことしかできません。1点物やペアの商品などをお申し込みの場合、こういったリスクがあることを予めご了承の上お申込みください。



Q. 商品が大きいのですが?

A. <配送規定サイズ>以上のオーバーサイズ商品は商品をオーダーされる前に<お問合せフォーム>よりご連絡をお願いします。個別にお見積もりをいたします。